الأربعاء 26 سبتمبر 2018 / 10:35
أكدت شركة الطيران الوطنية الإماراتية "طيران الإمارات"، أنها بدأت التحقيق في شكوى حول تعامل غير لائق بدر من قبل موظفيها في مطار بيروت رفيق الحريري الدولي تجاه بعض الركاب خلال إجراءات توزين الأمتعة.
وأوضح المتحدث الرسمي باسم طيران الإمارات في معرض رده على شكوى نقلها 24 حول عدم تعامل موظفي خدمة التوزين والتذاكر بلبقاه مع بعض الركاب من جنسيات مختلفة في مطار بيروت خاصة ممن كان لديهم حمولات زائده أن "موظفي الشركة يفتحون في بعض الأحيان مراكز خاصة للمسافرين الذين يحملون أمتعة يتعدى وزنها المسموح به على الناقلة، وذلك لضمان راحة باقي العملاء وسلاسة وسرعة عمليات إنهاء إجراءات السفر، مؤكداً التركيز وبشكل كبير على معايير الخدمة التي يقدمونها، لذلك، تتوقع الشركة من موظفيها أن يتفاعلوا دائماً مع المسافرين بطريقة ودية ومهنية وأن يأخذوا الشكاوى على محمل الجد"، فيما أشار المتحدث إلى أنه "سيتم التحقق من شكوى أسلوب موظفي الشركة".
من جهة أخرى علق المتحدث الرسمي باسم الشركة على الشكوى الواردة على متن رحلة رقم EK956 والتي أقلعت يوم السبت الماضي من بيروت إلى دبي، والتي تمحورت حول غياب عمل شاشات التلفاز وتعطلها بشكل كامل على الرغم من أنها ضمن امتيازات الحجز عبر طيران الإمارات، بأن "هناك عطل فني طرأ على النظام لم يكن متوقعاً وقد حاول طاقم الضيافة إصلاحه ولكنهم لم ينجحوا"، وأعرب عن أسفه لركاب الرحلة.