كشفت شركة "ميتا بلاتفورمز"، المالكة لفيسبوك وإنستغرام وواتساب، عن وكيل جديد للذكاء الاصطناعي مخصص للشركات، في خطوة تعزز حضورها في سوق تطبيقات الذكاء الاصطناعي الموجهة لقطاع الأعمال.
وأُعلن عن المنتج الجديد خلال مؤتمر "كونفرسيشنز" الذي يركز على منصة واتساب في لندن، حيث أوضحت الشركة أن الوكيل يتمتع بقدرات تنفيذية متقدمة تتيح له القيام بمهام مباشرة نيابة عن الشركات، مثل حجز المواعيد، وإتمام عمليات البيع، ومعالجة الطلبات والمدفوعات، بحسب ما ذكرت وكالة "بلومبرغ" الإخبارية.
وأكدت ميتا أن أكثر من مليون شركة تستخدم حالياً الإصدارات السابقة من روبوتات المحادثة على واتساب وماسنجر، مشيرة إلى أن النسخة الجديدة ستتوافر أيضاً على إنستغرام وسيتم طرحها عالمياً للشركات بمختلف أحجامها.
ويتيح "وكيل الأعمال" للشركات تخصيص طريقة تفاعله مع العملاء بما يتوافق مع هوية العلامة التجارية ونبرة التواصل الخاصة بها، كما يمكنه الرد على الأسئلة المتكررة، وفرز العملاء المحتملين، وتحويل الاستفسارات المعقدة إلى الموظفين المختصين عند الحاجة.
وقالت رئيسة المنتجات في ميتا نعومي غلايت، إن الشركة تستهدف من خلال هذه الخطوة سوق حلول الأعمال بشكل مباشر، موضحة أن الهدف لم يعد يقتصر على الرد الآلي، بل تمكين الوكيل من تنفيذ الإجراءات الفعلية مثل إتمام المدفوعات ومعالجة الحجوزات وإجراء الطلبات.
كما أعلنت ميتا إطلاق "منصة وكيل الأعمال"، التي تتيح للشركات تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لإدارة عملياتها، مع إمكانية التكامل مع مئات الأنظمة والتطبيقات الخارجية، بما في ذلك شوبيفاي وزينديسك وشوبي، إضافة إلى توفير أدوات رقابية وقياس أداء مخصصة للشركات الكبرى.
وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي ميتا لمنافسة شركات بارزة في مجال الذكاء الاصطناعي، من بينها "أوبن.إيه.آي" و "أنثروبيك" و "غوغل"، مستفيدة من الانتشار الواسع لمنصاتها الرقمية حول العالم.