أعلنت شركة "يونايتد إيرلاينز" الأمريكية منع وكلاء الذكاء الاصطناعي من الوصول إلى أنظمتها لإتمام حجوزات الطيران، بهدف حماية بيانات العملاء، والحد من مخاطر تنفيذ عمليات شراء أو تعديلات على الحسابات دون قصد، إضافة إلى تفادي مخالفة القواعد التنظيمية للطيران.
الشركة أوضحت أنها لا ترصد حتى الآن حجوزات كثيرة ينفذها وكلاء الذكاء الاصطناعي، مشيرة إلى أن أنظمتها التقنية قادرة على تحديد مصدر الحجز، سواء كان عميلاً مباشراً أو وكالة سفر تقليدية أو وكيلاً ذكياً.
وأوضحت الشركة أنها ستعدل سياسات الحجز عبر موقعها الإلكتروني ومنصات وكالات السفر الخارجية ومواقع تجميع الرحلات، بما يمنع المساعدات الشخصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من إتمام عمليات الحجز نيابة عن العملاء.
وقالت "يونايتد" إن إتاحة بيانات تسجيل الدخول أو معلومات الدفع لهذه الأدوات ربما تعرض المعلومات الحساسة للعملاء للخطر، وتؤدي إلى عمليات شراء غير مقصودة أو تغييرات في الحسابات دون موافقة أصحابها.
وأشارت أيضاً إلى أن السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتنفيذ بعض إجراءات السفر يتعارض مع لوائح وزارة النقل الأمريكية وإدارة الطيران الفيدرالية (FAA)، التي تشترط إقرار المسافرين ببعض المعلومات بأنفسهم. ومن ذلك تأكيد الراكب، خلال إجراءات تسجيل الوصول، خلو أمتعته من المتفجرات، وهو إجراء لا يمكن لوكيل آلي القيام به نيابة عنه.
حدود جديدة لحجوزات الطيران
ويسمح القرار لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالاطلاع على الرحلات المتاحة لدى "يونايتد" ومقارنة أسعارها، لكنه يحرمهم من إتمام الحجز والدفع عبر موقع الشركة، لتظل عملية الشراء بيد العميل نفسه.
المثير في الأمر أن موقف "يونايتد" يأتي في ظل تباين مواقف الشركات من انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين باتوا قادرين على تنفيذ عمليات شراء وحجز عبر الإنترنت، وهو ما يطرح تساؤلات بشأن مستقبل العلاقة بين الشركات وعملائها، واحتمال انتقال جزء من عمليات البيع إلى منصات وسيطة تتحكم فيها أدوات الذكاء الاصطناعي.
بدوره، قال الرئيس التنفيذي لـ"يونايتد"، سكوت كيربي، خلال فعالية في شيكاغو، يوم الثلاثاء، إن الشركة ستتعامل بحذر مع هذا التوجه، مضيفاً "بصراحة، لا أريد إنشاء وسيط جديد".
وكلاء ذكاء اصطناعي يخططون وينفذون اختراقاً سيبرانياً دون تدخل بشري - موقع 24نسّق قرابة 700 وكيل ذكاء اصطناعي تابع لشركة "OpenAI" هجوماً إلكترونياً على منصة "هاغينغ فيس" في يوليو (تموز) الماضي، وتبادلت هذه البرامج الأوامر والمعلومات من دون تدخل بشري مباشر، قبل استغلال ثغرات أمنية للوصول إلى أنظمة حقيقية وبيانات حساسة.
مواقف متباينة للشركات
وتسعى شركات مثل "أمازون" إلى تقييد وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى أنظمتها، وسط مخاوف تتعلق بأمن البيانات والخصوصية، إلى جانب تأثير هذه الأدوات على العلاقة المباشرة بين الشركات وعملائها، ودورها في عمليات البيع والتسويق.
على الجانب الآخر، اختارت شركات أخرى اختبار إمكانات هذه التقنية في الوصول إلى العملاء، مثل شركة "ساوث ويست إيرلاينز" التي أطلقت إضافة تتيح لمستخدمي "شات جي بي تي" البحث عن رحلاتها والاطلاع على خيارات الحجز.
فيما قالت "دلتا إيرلاينز" إن المساعدات الذكية يمكنها إتمام الحجوزات بعد التحقق من هوية المستخدم، مع فرض ضوابط إضافية على المعاملات الحساسة، مثل سفر القاصرين دون مرافقة.