خدمات ذكية ورفاهية مطلقة.. الدليل الكامل لسفر مريح بلا عوائق لذوي الهمم في دبي

 وأطلقت شركة "مطارات دبي" سلسلة من الخدمات والتسهيلات المصممة بعناية فائقة في كل من مطار دبي الدولي (DXB) ومطار دبي ورلد سنترال (DWC).

وتستهدف هذه المبادرات تعزيز مستويات الراحة والدعم للمسافرين الذين يعانون من إعاقات مرئية أو غير ظاهرة، لتمكينهم من عبور صالات المطار ومنافذ السفر بسلاسة واطمئنان.  

مبادرة "عباد الشمس للإعاقات المخفية"

تشير إحصائيات منظمة الصحة العالمية إلى أن شخصاً واحداً من بين كل ستة أشخاص حول العالم يعيش مصاباً بنوع من أنواع الإعاقة. وفي حين يسهل التعرف على بعض الإعاقات بصرياً، مثل الحالات التي تتطلب استخدام الكراسي المتحركة، فإن هناك قطاعاً عريضاً من المسافرين يعانون من إعاقات غير مرئية.  

وتأتي مبادرة "شريط عباد الشمس" كرمز عالمي معتمد يتيح للأشخاص ذوي الحالات غير الظاهرة الإشارة بذكاء وسرية إلى حاجتهم لدعم إضافي، أو تفهّم خاص، أو مزيد من الوقت لإتمام إجراءاتهم. 

وتضم هذه الفئات المصابين بمرض التوحد، واضطراب فرط الحركة وتشتت الانتباه (ADHD)، وصعوبات المعالجة الحسية، والاضطرابات المعرفية أو العصبية، والإعاقات السمعية والبصرية، فضلاً عن الآلام المزمنة، ومرض السكري، وأمراض الجهاز التنفسي، وغيرها من الحالات المؤقتة أو الدائمة.

 آلية عمل المنظومة

يُتاح للمسافرين الحصول على قلادة "عباد الشمس" مجاناً لارتدائها أو منحها للمرافقين، مما ينبه طواقم المطار بضرورة تقديم العناية اللازمة، حيث يمنح الأوّلوية للضيوف من أصحاب الهمم في استكمال إجراءات السفر، بما في ذلك تسجيل الوصول وبوابات التفتيش وأولوية الصعود إلى الطائرة.

في المقابل، يرتدي موظفو مطارات دبي المؤهلون دبابيس تحمل شعار "عباد الشمس"، كدلالة على جاهزيتهم الفورية لتقديم المساعدة المتخصصة دون الحاجة لطلب وثائق أو إثباتات طبية.

 نقاط الحصول على شريط "عباد الشمس" المجاني

وفّرت إدارة المطارات مكاتب مخصصة للحصول على الشريط قبل مكاتب الجوازات وفي مواقع حيوية كالتالي:  

• مطار دبي الدولي - مبنى 1: قبل نقطة الدخول لمنطقة تسجيل الوصول (البحث عن الشاشات التي تحمل الشعار والتوجه للموظف).  
• مطار دبي الدولي - مبنى 2: عند مكتب الاستعلامات الرئيسي الواقع قبل مناطق تسجيل الوصول.  
• مطار دبي الدولي - مبنى 3: في قاعة المغادرين، بمكتب الاستعلامات الموازي لمدخل المغادرة رقم (2).  
• مطار دبي ورلد سنترال (DWC): عند مكتب الاستعلامات الرئيسي الذي يسبق مناطق تسجيل الوصول. 

 المسار الصديق لأصحاب التوحد (Autism Friendly Route)

تم ابتكار مسار مخصص بالكامل لتخفيف التوتر والضغط النفسي طوال الرحلة، حيث يشمل ممرات حصرية في مناطق تسجيل الوصول، ومراقبة الجوازات، والتفتيش الأمني. ويتميز المسار بلوحات إرشادية تحمل شعار عباد الشمس، ويديره موظفون مؤهلون يسهل التعرف عليهم.

وبموجب هذا النظام، يُمنح حاملو الشريط الأولوية في الطوابير وخيارات الصعود المبكر أو المتأخر للطائرة بحسب رغبتهم وإجراءات شركة الطيران.  

أنظمة الاستماع المساعد "الحلقات السمعية"

قامت مطارات دبي بتركيب أنظمة الحلقات السمعية في أكثر من 520 نقطة اتصال وتفاعل مع المتعاملين (كاونترات تسجيل الوصول، الجوازات، بوابات الصعود، ومكاتب المساعدة).

وتتيح هذه التقنية لمستخدمي السماعات الطبية أو زارعي القوقعة الاتصال اللاسلكي المباشر عبر تفعيل وضعية (Telecoil)، مما يعزل الضوضاء الخلفية وينقل إعلانات المطار وتوجيهات الموظفين بوضوح تام إلى سماعة المسافر.

 صالة السفر لذوي الاحتياجات الخاصة

تضم قاعة المغادرة بمبنى الركاب (2) بمطار دبي الدولي ملاذاً متكاملاً ومصمماً خصيصاً لذوي الهمم والإعاقات الخفية.

وتشتمل الصالة على مساحات مهيأة للكراسي المتحركة، ومقاعد ممتصة للضوضاء، ومنطقة لتخفيف الضغط الحسي للمصابين بالتوحد، وإضاءة مهدئة، ومواد تفاعلية ملموسة، بالإضافة إلى ركن مخصص للقاصرين غير المصحوبين بذويهم. 

 مسارات أمنية مخصصة بالتعاون مع شرطة دبي

بالتنسيق بين القيادة العامة لشرطة دبي ومطارات دبي، تم تخصيص ممرات أمنية حصرية لأصحاب الهمم في صالات الوصول والمغادرة (في DXB و DWC) لضمان فحص سريع ومريح.

وتشمل الإجراءات بوابات كشف معادن معدلة تناسب مستخدمي الكراسي المتحركة، وتعيين أكثر من 400 موظف مدرب للتعامل مع المسافرين ذوي الإعاقات الذهنية، وتوفير غرف فحص خاصة للمسافرين الذين يستخدمون أطرافاً اصطناعية (مع توصية بحمل التقارير الطبية لتسهيل الفحص).

 الرمز العالمي لحجوزات الطيران

تشدد إدارة المطارات على أهمية استخدام رمز الخدمة الخاصة "DPNA" عند حجز تذاكر الطيران.

ويعني هذا الرمز المعتمد من الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن المسافر من "فئة ذوي الإعاقات الذهنية أو التطويرية التي تتطلب مساعدة خاصة"، مما ينبه شركات الطيران ومزودي الخدمات في المطارات مسبقاً لتجهيز الدعم اللوجستي اللازم خلال الرحلة.  

دليل أصدقاء التوحد

أصدرت مطارات دبي دليلاً إرشادياً تفاعلياً ومخططاً خاصاً يفكك كافة إجراءات المطار خطوة بخطوة، ويقود المسافر منذ لحظة دخول المطار وحتى هبوط الطائرة في وجهتها النهائية، وذلك بهدف إزالة الغموض وتهيئة المسافر نفسياً وتسهيل رحلته.  

طلب الوجبات مسبقاً

يمكن للركاب الذين لديهم احتياجات حسية طلب وجبات خاصة قبل موعد الرحلة بـ24 ساعة على الأقل عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق طيران الإمارات.

وتشمل الخيارات وجبات خالية من الغلوتين، ووجبات نباتية، ووجبات لمرضى السكري، بالإضافة إلى إمكانية طلب وجبات مخصصة للمصابين بالتوحد من خلال التواصل مع مكتب طيران الإمارات المحلي.

توفير مقاعد متجاورة للعائلات

تعمل طيران الإمارات على ضمان جلوس أفراد العائلة معاً، كما تتيح للراكب الذي أفصح عن إعاقته الخفية الجلوس بجوار مرافقه أو ولي أمره.

سماعات لإلغاء الضوضاء

توفر للركاب في الدرجتين الأولى ورجال الأعمال ممن يعانون من حساسية سمعية سماعات خاصة لإلغاء الضوضاء والحد من أصوات المقصورة المحيطة.

دعم المصابين بحساسية الضوء

يمكن لطاقم الضيافة اتخاذ إجراءات خاصة عند إبلاغهم بوجود حساسية للضوء، مثل إطفاء الضوء الشخصي، وإغلاق ستائر النوافذ بعد الإقلاع، وإخطار الراكب بموعد خفض إضاءة المقصورة.

مواقف مجانية في المطار

يستفيد أصحاب الهمم من مواقف سيارات مجانية لمدة ساعتين في جميع مباني الركاب بمطار دبي الدولي.

خدمة سيارات أجرة مخصصة

يمكن حجز سيارات أجرة مهيأة لأصحاب الهمم عبر خدمة "تاكسي دبي" من خلال الاتصال بالرقم المجاني 80088088.