الذكاء الاصطناعي يغيّر عادات الشراء في الإمارات.. 85% يستخدمونه أثناء التسوق

وأوضحت الدراسة السنوية "Stay Secure" التي أصدرتها الشركة في يونيو (حزيران) الجاري، والمتخصصة في قياس وعي المستهلكين وسلوكياتهم تجاه التجارة الرقمية والاحتيال الإلكتروني، أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءاً أساسياً من تجربة التسوق لدى شريحة واسعة من المستهلكين في الدولة.

وأضافت أن هذا التوجه المتزايد يعكس ثقة واسعة النطاق بالفوائد التي توفرها التقنيات الحديثة؛ حيث يرى 93% من المشاركين في الدراسة أن التكنولوجيا الجديدة، بما فيها الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، جعلت التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل من ذي قبل.

ووفقاً للدراسة، توزعت استخدامات المستهلكين للذكاء الاصطناعي في عمليات التسوق كالتالي:

• 60% للاطلاع على مراجعات وتقييمات المنتجات.
• 59% لمقارنة الأسعار بين المتاجر المختلفة.
• 55% للبحث عن أفكار مبتكرة للهدايا.
• 60% يكتشفون علامات تجارية ومتاجر تجزئة جديدة أثناء تسوقهم بفضل هذه التقنيات.

ورغم الانفتاح الكبير على استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث والتقييم، إلا أن المستهلكين ما زالوا يبدون حذراً ملموساً عندما يتعلق الأمر بتفويض هذه التقنيات لإجراء المعاملات المالية نيابة عنهم؛ حيث أبدى 32% فقط من المشاركين استعدادهم للوثوق بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الدفع والشراء.

كما أظهرت الدراسة أن نمو اعتماد التكنولوجيا رافقه نظر المستهلكين إليها كجزء أساسي من حلول مكافحة الاحتيال الرقمي، حيث أفاد 57% من المستهلكين بأن الذكاء الاصطناعي جعل رصد محاولات الاحتيال والتعرف عليها أكثر سهولة في الوقت الراهن.

في حين أعرب 85% منهم عن إيمانهم بأن الذكاء الاصطناعي سيلعب دوراً حاسماً ومحورياً في حماية المستهلكين من مخاطر الاحتيال مستقبلاً.