"إير بي إن بي" تسجل أسرع نمو للإيرادات في 3 سنوات

وأوضحت "بزنس إنسايدر"، أن تصريحات تشيسكي جاءت خلال إعلان نتائج الربع الثالث، بعدما تجاوزت الشركة توقعات وول ستريت وحققت نمواً سنوياً للإيرادات بنسبة 19%، هو الأسرع خلال ثلاث سنوات، لتعلن عودتها إلى مرحلة النمو.

قناة لاكتشاف المنصة

لا يرى تشيسكي أن هذه الأدوات تمثل تهديداً، بل يعتبرها فرصة لمساعدة مزيد من المستخدمين على اكتشاف المنصة، على غرار دور "غوغل"، متوقعاً أن تؤدي دوراً في إحالة العملاء إليها.
وكان المساعد الشخصي المتاح بنظام الدعوات من "إنستينكت" قد انتشر في وادي السيليكون خلال الصيف، بالتزامن مع إطلاق "ميتا" وكيلها "ميوز"، حيث أثار ظهورهما مخاوف بشأن شركات السفر التي يعتمد كثير منها على الحجوزات المباشرة وولاء العملاء.

التخطيط يبقي المستخدم داخل المنصة

يستمتع 80% من المسافرين بالوقت الذي يقضونه في التخطيط للرحلات، وفق الأرقام التي عرضها تشيسكي، موضحاً أنهم يرغبون في مشاهدة الصور ومقارنة المنازل واتخاذ القرارات مع رفاق السفر.
وتظهر أنماط الاستخدام أن 90% يتواصلون مع المضيفين بالرسائل، وأن المستخدم يتصفح عادة نحو 12 إعلاناً، ويستعرض في أحيان كثيرة 25 صورة لكل إعلان، إذ تأتي غالبية زيارات المنصة خلال ساعات العمل، بين التاسعة صباحاً والخامسة مساءً.
ويربط تشيسكي هذا السلوك بطبيعة السفر التي تقوم على التطلع إلى تجربة جديدة، إذ يشكل اكتشاف الوجهة واختيار مكان الإقامة جزءاً من متعة الرحلة نفسها، ولذلك يرى أن كثيرين لا يرغبون في تفويض جميع هذه الخطوات إلى وكيل.
ويعتبر أن الأدوات العامة الحالية مناسبة للمهام الروتينية البسيطة، مثل حجز مطعم أو تحديد موعد، بينما يتطلب إعداد رحلة اختيارات ومقارنات تختلف عن تلك المهام.

وكيل متخصص خلال 2027

تعتزم الشركة بدء طرح وكيلها الخاص في النصف الأول من العام المقبل، مصمماً للسفر تحديداً، بهدف تقديم تجربة مخصصة للضيوف، استناداً إلى اعتقاد رئيسها التنفيذي بأن المستخدمين سيلجأون إلى وكلاء متخصصين بدلاً من الاعتماد على مساعد واحد لإنجاز كل شيء.
ويضع هذا التوجه التخصص في صلب استجابة الشركة لتطور المساعدين الرقميين؛ فهي تستعد لتقديم أداة مرتبطة باحتياجات المسافر، بالتوازي مع ترحيب إدارتها بما قد تجلبه الأدوات الخارجية من مستخدمين جدد.

تأثير محدود لدى منصات أخرى

أفاد مسؤولون في "بوكينغ دوت كوم" و"إكسبيديا"، خلال إعلان نتائجهما المالية، بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي جلبوا زيارات محدودة للغاية حتى الآن. وفي قطاع توصيل الطلبات، قال رئيس "دورداش" توني شو إن وكلاء الأطراف الخارجية ولّدوا "بضع مئات من الطلبات إجمالاً".

وتعكس هذه الإفادات أن الدور التجاري لهذه الأدوات لا يزال محدوداً، فيما تراهن "إير بي إن بي" على توظيفها في اكتشاف خدماتها، مع تطوير تجربة سفر تُبقي العميل مشاركاً في اختيار رحلته.