شعار مايكروسفت (رويترز)
الجمعة 13 نوفمبر 2026 / 13:29
لم يكن يوم الخميس 12 نوفمبر (تشرين الثاني) يوماً عادياً لملايين الموظفين حول العالم، إذ فتحوا حواسيبهم ليجدوا صناديق بريدهم مغلقة، واجتماعاتهم معلّقة، وأدوات الذكاء الاصطناعي عاجزة عن الوصول إلى ملفاتهم.
وامتد عطل خدمات "مايكروسوفت 365" من الولايات المتحدة إلى ساعات العمل في آسيا والمحيط الهادئ اليوم الجمعة، ليكشف مجدداً حجم اعتماد الاقتصاد العالمي على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية.
ووفقاً لوكالة رويترز، امتد تأثير العطل إلى 74 دولة وإقليماً، بحسب بيانات منصة رصد الأعطال Downdetector، التي سجلت أكثر من 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة Outlook داخل الولايات المتحدة عند ذروة الانقطاع.
ماذا حدث؟
بدأ العطل بعد ظهر الخميس بتوقيت الولايات المتحدة، وأصاب خدمة "إكستشينج أونلاين"، منصة المراسلة السحابية التي تقوم عليها خدمات البريد والتقويم وجهات الاتصال. وامتد أثره إلى "أوتلوك" و"تيمز" و"كوبايلوت"، واستمر لأكثر من 12 ساعة، وفقاً لوكالة "رويترز".
وسجّل موقع "داون ديتكتور" ذروة تجاوزت 130 ألف بلاغ عن أعطال "أوتلوك" في الولايات المتحدة، قبل أن يتراجع العدد إلى نحو 18 ألف بلاغ فجر الجمعة. ورصد الموقع انقطاعات في الهند وأستراليا واليابان مع بداية يوم العمل هناك.
وأوضحت مايكروسوفت أن الخلل يعود إلى تعرض عملية مسؤولة عن إنشاء الاتصالات الآمنة على الخوادم المتأثرة لضغط تجاوز قدرتها التشغيلية، ما أدى إلى توقف تلك الخوادم عن معالجة الطلبات.
وأضافت الشركة أن محاولات إعادة تشغيل الخوادم وإجراء تعديلات على إعداداتها لم تحقق النتائج المرجوة، إذ عادت بعض الخوادم إلى التوقف بمجرد استئناف حركة البيانات. وتعمل الشركة على اختبار تعديلات تقنية جديدة، بالتوازي مع التراجع عن تحديث سابق لإعدادات الشبكة يُحتمل ارتباطه ببدء العطل، مع تقييد حركة البيانات على بعض الخوادم، لتخفيف الضغط واستعادة الخدمة تدريجياً.
وأكدت الشركة أنها لا تملك أي معلومات تشير إلى هجوم إلكتروني.
كم تكلّف الساعة الواحدة؟
لم تصدر حتى الآن تقديرات رسمية شاملة لخسائر العطل. لكن "أشوين بال"، الشريك في قسم استشارات المخاطر لدى شركة "آر إس إم أستراليا"، قدّر الكلفة على الشركات الأسترالية وحدها بـ"مليارات الدولارات"، وفقاً لهيئة الإذاعة الأسترالية "إيه بي سي". وأوضح أن شركات الخدمات المهنية، كمكاتب المحاماة والمحاسبة، تخسر مئات الآلاف من الدولارات في الساعة، وأن الآثار المالية ستمتد أسابيع، بسبب تراكم الأعمال المؤجلة.
وعلى مستوى الشركات الصغيرة، قالت صاحبة شركة في ولاية كوينزلاند إن خسارة يوم عمل واحد تكلّفها 30 ألف دولار أسترالي على الأقل.
ولفهم حجم الخسائر المحتملة، قدّرت شركة "باراميتريكس" كلفة عطل "كراود سترايك" في يوليو (تموز) 2024 بنحو 5.4 مليار دولار على شركات قائمة "فورتشن 500" وحدها، بحسب مجلة "إنشورنس بيزنس".
الأسواق والطيران
امتد الأثر إلى أسواق المال، إذ أجّلت شركة "ووركهورس جروب" الأمريكية، المدرجة في بورصة "ناسداك"، إعلان نتائجها للربع الثالث من 12 إلى 16 نوفمبر (تشرين الثاني) بسبب العطل، وفقاً لبيان الشركة.
وقال "جوش غيلبرت"، محلل الأسواق في منصة "إي تورو"، إن المستثمرين على الأرجح سيتجاوزون أثر العطل، لكن تكرار الانقطاعات يمكن أن يضر بـ"مايكروسوفت" على المدى الطويل، بحسب "رويترز".
وفي الهند، أعلنت شركتا الطيران "إنديغو" و"أكاسا إير" تأثر خدمات دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني. وأصدرت "إنديغو" و"إير إنديا" تنبيهات عاجلة لعملائهما، وفقاً لموقع "إنديا توداي".
الذكاء الاصطناعي في دائرة التأثر
طال العطل خدمات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بمنظومة "مايكروسوفت". وأعلنت "أوبن إيه آي" و"أنثروبيك" أنهما واجهتا مشكلات في أدوات الربط مع خدمات "مايكروسوفت"، وفقاً لـ"رويترز". وتعثرت أيضاً خدمة "كوبايلوت" التابعة لـ"مايكروسوفت"، وعجزت عن الوصول إلى البريد والتقويم والملفات.
من واشنطن إلى طوكيو
ضرب العطل هيئات حكومية في ثلاث دول على الأقل. فأعلن مجلس النواب الأمريكي أن مستخدميه تأثروا به. وفي اليابان، قال نائب كبير أمناء مجلس الوزراء "ماساناو أوزاكي" إن العطل يؤثر على البنية التحتية لنظم المعلومات الحكومية.
وفي أستراليا، تأثرت وكالة الاستخبارات والشرطة الاتحادية، وتوقفت بعض المعاملات في مراكز خدمة "نيو ساوث ويلز". وقال وزير الشؤون الداخلية والأمن الإلكتروني "توني بيرك" إن الشركة تعتقد أنها تتعامل مع أمر مشابه لأزمة "كراود سترايك"، "إذ أدى تحديث برمجيات إلى حدوث خلل".
أزمة ثقة
يعد هذا ثاني عطل في خدمات "مايكروسوفت 365" هذا العام بعد عطل يناير (كانون الثاني). كما يأتي بعد أقل من شهر على انقطاع في منصة "أزور" السحابية. ويثير تكرار الأعطال مخاوف من أن يدفع العملاء من الشركات إلى التشكيك في موثوقية الشركة، بحسب "رويترز".
ويعيد العطل إلى الواجهة مخاطر الاعتماد على مزود واحد، فالانتقال من "أوتلوك" إلى "تيمز" لا يوفر بديلاً حقيقياً عندما تعمل الخدمتان على البنية التحتية ذاتها.