مبنى غرف دبي (وام)
الثلاثاء 11 أغسطس 2026 / 16:34
أصدر "برنامج الخدمة المتميزة"، الذي تديره غرف دبي، 3,223 تقرير متسوق سري للشركات المشاركة وفروعها خلال النصف الأول من 2026، بهدف تقييم تجربة المتعاملين ورصد نقاط القوة وفرص تطوير الخدمات.
وقال نائب الرئيس التنفيذي للخدمات التجارية والمؤسسية في غرف دبي، خالد الجروان، إن "التقارير توفر للشركات تقييماً موضوعياً لتجربة المتعاملين، وتساعدها على تحديد جوانب التطوير والاستجابة لتوقعاتهم، بما يدعم تنافسية الأعمال".
ويتيح البرنامج للشركات المشاركة تقارير دورية عن أداء خدمة المتعاملين، بما يدعم اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات ووضع خطط لتحسين تجربة العملاء، وفق غرف دبي.
معايير التقييم والقطاعات المشمولة
ويقيم البرنامج أداء الفروع وفق معايير تشمل المظهر، السياسات، أداء الموظفين، تقديم الخدمات، معاملات الدفع، الخدمات المقدمة لأصحاب الهمم، وقياس سعادة المتعاملين، إلى جانب تقييم القنوات الرقمية.
وتشمل القطاعات التي يغطيها البرنامج الخدمات المالية، النقل، الضيافة والترفيه، مراكز التسوق، الصحة والعافية، تجارة التجزئة، والقنوات الرقمية، فيما تحصل الفروع والقنوات الإلكترونية المسجلة على تقارير متسوق سري كل ربع سنة.
وأصدر البرنامج 4,905 تقارير للمتسوق السري خلال النصف الأول من 2025، قبل أن يرتفع العدد إلى 10,216 تقريراً خلال العام كاملاً، وفق بيانات غرف دبي.